Algemene voorwaarden – Embrase

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Embrase.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en van de beleidsdocumenten waarnaar op de webshop wordt verwezen.

De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds van toepassing.

2. Ondernemingsgegevens

Embrase
Speltstraat 23 3012 Leuven
Ondernemingsnummer: 1012.268.145
Btw-nummer: BE1012.268.145
E-mail: contact@embrase.be
Telefoon: +32 484 59 89 89 

3. Producten

Embrase verkoopt handgemaakte kaarsboeketten die volgens de door de klant gekozen opties kunnen worden samengesteld.

We doen ons best om producten, kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen op een beeldscherm enigszins afwijken van het werkelijke product.

Omdat onze producten met de hand worden gemaakt en samengesteld, kunnen kleine verschillen in vorm, afwerking of plaatsing voorkomen. Dergelijke normale ambachtelijke verschillen vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.

4. Personalisatie

Bij gepersonaliseerde boeketten kiest de klant zelf verschillende kenmerken, waaronder bijvoorbeeld het type bloemen, kleuren, geur en de kleur van het gipskruid.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van deze keuzes voordat de bestelling wordt bevestigd.

Voor goederen die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Meer informatie hierover staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Bestelling

Een bestelling wordt geplaatst via de webshop en is onderworpen aan de beschikbaarheid van de gekozen producten en materialen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Indien een bestelling om een geldige reden niet kan worden uitgevoerd, nemen we contact op met de klant. Reeds ontvangen bedragen voor producten die niet geleverd kunnen worden, worden terugbetaald.

6. Prijzen en betaling

De prijzen die op de webshop aan consumenten worden weergegeven, zijn de totale toepasselijke prijzen inclusief belastingen, tenzij wettelijk anders toegestaan of aangegeven.

Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

7. Productie, verzending en levering

Omdat Embrase-producten met de hand worden samengesteld, geldt doorgaans een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen voordat een bestelling wordt verzonden.

Bestellingen worden verzonden via DPD naar de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare bestemmingen worden aangeboden.

De geschatte bezorgtijd is afhankelijk van het land van bestemming en komt bovenop de verwerkingstijd.

De verzending gebeurt op risico van Embrase totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Meer informatie over levering en verzending staat in ons verzendbeleid.

8. Herroepingsrecht en retouren

Voor online aankopen waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, beschikt de consument in beginsel over het wettelijke herroepingsrecht.

Voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een uitzondering op dit herroepingsrecht gelden.

De voorwaarden en procedure voor retouren en terugbetalingen worden beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

De bepalingen over het herroepingsrecht doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij een niet-conform of defect product.

9. Beschadigde of verkeerde bestelling

De klant wordt gevraagd de bestelling na ontvangst te controleren.

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, niet overeenkomt met wat werd besteld of wanneer er een ander probleem met het product is, kan de klant contact opnemen met Embrase via de contactgegevens op de webshop.

Vermeld daarbij bij voorkeur het bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe, zodat het probleem kan worden beoordeeld.

10. Wettelijke garantie

Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.

Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in België twee jaar vanaf de levering.

Wanneer een product een conformiteitsgebrek vertoont, beschikt de consument over de wettelijke rechten en remedies die op dat moment van toepassing zijn.

Deze wettelijke garantie wordt door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

11. Intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld, behoren de inhoud, productfoto's, teksten, vormgeving en andere door Embrase gecreëerde elementen op de webshop toe aan Embrase of worden ze met toestemming gebruikt.

Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, behalve wanneer de wet dit toestaat.

12. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het privacybeleid op de webshop.

13. Aansprakelijkheid

Embrase is verantwoordelijk overeenkomstig het toepasselijke recht.

Niets in deze voorwaarden heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

14. Klachten

Heb je een vraag of klacht over een bestelling, neem dan eerst contact met ons op via de contactgegevens op onze webshop. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Consumenten behouden daarnaast alle rechten en mogelijkheden voor geschillenbeslechting die hen op grond van de toepasselijke wetgeving toekomen.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Embrase is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft.

Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbanken.

16. Wijzigingen

Embrase kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen aan de webshop, onze dienstverlening of toepasselijke regelgeving.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

17. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gericht aan:

Embrase
E-mail: contact@embrase.be
Telefoon: +32 484 59 89 89